Haben Sie eine Frage zu unseren Testberichten, möchten Sie uns Feedback hinterlassen oder haben Sie eine redaktionelle Anfrage? Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie unser kleines Team am besten erreichen und bei welchen Anliegen wir Ihnen weiterhelfen können - und bei welchen Themen Sie sich direkt an die Betreiber wenden müssen.
So erreichen Sie uns
Der direkteste Weg zu uns führt über das elektronische Postfach. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an [email protected].
Damit Ihre Nachricht ohne Umwege bei der zuständigen Person landet, hilft uns ein aussagekräftiger Betreff sowie ein kurzer Kontext zu Ihrem Anliegen. Je konkreter Sie beschreiben, worum es geht - etwa unter Nennung des betreffenden Artikels oder Anbieters - , desto gezielter und schneller können wir Ihnen antworten.
Wobei wir helfen können
- Branchenanfragen: Wenn Sie im iGaming-Sektor tätig sind und geschäftliche Anfragen, Partnerschaften oder allgemeine Branchenthemen besprechen möchten, freuen wir uns über den fachlichen Austausch.
- Aktualisierungen zu getesteten Anbietern: Sollten sich Bonusbedingungen, Lizenzdetails oder Zahlungsoptionen bei einer von uns gelisteten Spielbank geändert haben, nehmen wir sachdienliche Hinweise gerne entgegen.
- Feedback zur Webseite: Ihre Anmerkungen zur Navigation, Lesbarkeit oder Funktionalität auf kibanails.de helfen uns dabei, das Portal für alle Besucher kontinuierlich zu verbessern.
- Fragen zu Inhalten unserer Testberichte: Falls eine Passage in unseren Bewertungen unklar geblieben ist oder Sie wissen möchten, wie wir zu einem bestimmten Fazit gekommen sind, erläutern wir Ihnen unsere Kriterien gerne näher.
Wobei wir nicht helfen können
Wir sind eine unabhängige Vergleichs- und Testplattform und betreiben selbst kein Online-Casino. Das bedeutet, dass wir keinerlei Einblick in Spielerkonten, interne Transaktionen oder Systemdaten haben. Bei operativen Schwierigkeiten - wie etwa verzögerten Auszahlungen, Fehlern auf der Zahlungsseite, Fragen zu individuellen Einsatzlimits oder ungeklärten Gewinnen - können wir technisch nicht eingreifen; in solchen Fällen ist ausschließlich der Kundendienst des jeweiligen Casinos zuständig.
Ebenso bieten wir keine Rechts- oder Finanzberatung an. Anfragen, die darauf abzielen, Spielersperren aufzuheben, zu umgehen oder zu verkürzen, weisen wir grundsätzlich ab. Wenn Sie eine getroffene Entscheidung zum Selbstausschluss noch einmal überdenken, handelt es sich um einen sehr persönlichen Schritt, der wohlüberlegt sein sollte - idealerweise nach Rücksprache mit qualifizierten, unabhängigen Beratungsstellen.
Was nach Ihrer Nachricht passiert
Jede eingehende E-Mail wird von echten Redaktionsmitgliedern gelesen und bearbeitet. Wir verzichten auf standardisierte automatische Textbausteine, weshalb die Bearbeitung etwas Zeit in Anspruch nehmen kann. In der Regel erhalten Sie innerhalb von zwei Werktagen eine Rückmeldung von uns. An Wochenenden und Feiertagen kann es vereinzelt etwas länger dauern.
Aktualität und Verantwortung
Der Glücksspielmarkt in Deutschland bewegt sich dynamisch. Werbeaktionen, rechtliche Rahmenbedingungen und Geschäftsbedingungen der Betreiber ändern sich fortlaufend. Wir geben unser Bestes, alle Angaben stets auf dem neuesten Stand zu halten. Sollte Ihnen dennoch einmal eine Abweichung oder ein veralteter Link auffallen, schätzen wir einen kurzen Hinweis sehr.
Bitte beachten Sie: Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt und birgt Risiken. Spielen Sie stets verantwortungsbewusst und setzen Sie sich feste Grenzen.
Beste Grüße,
Das Redaktionsteam von kibanails.de